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title: 🧐 Comment générer un fichier HAR ?
description: Dans certains cas, l’assistance client peut avoir besoin d’informations supplémentaires pour diagnostiquer un problème sur votre navigateur.
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# 🧐 Comment générer un fichier HAR ?

## Les fichiers HAR permettent d’enregistrer différents types de problèmes rencontrés par les navigateurs, tels que des échecs de connexion ou des erreurs d’affichage des pages Web.  Ces journaux sont fréquemment utilisés par le support technique pour le diagnostic et la résolution d’incidents.  Suivez les étapes ci-dessous pour générer un fichier HAR à partir de votre navigateur.

### 🛠️ Comment générer un fichier HAR dans Google Chrome et Microsoft Edge 

1. Ouvrez **Google Chrome** ou **Microsoft Edge**.
2. Accédez à la **page où le problème survient**.
3. Dans la barre de menus Chrome ![Image ajoutée par l’utilisateur](https://support.heyteam.com/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-24-2025-03-22-07-2951-PM.png?width=37&height=35&name=undefined-Oct-24-2025-03-22-07-2951-PM.png), sélectionnez **Plus d'outils **\> **Outils de développement**.
4. À partir du panneau ouvert, sélectionnez l’onglet **Réseau (Network)**.

![image.png](https://support.heyteam.com/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-24-2025-03-22-07-7152-PM.png?width=791&height=231&name=undefined-Oct-24-2025-03-22-07-7152-PM.png)

 

     5. Cochez la case à côté de Conserver **le journal**.

    6. Vérifiez que le **bouton d’enregistrement** 🔴 en haut à gauche de l’onglet est actif.

- S’il est gris, cliquez dessus ou utilisez `Ctrl+E` pour démarrer l’enregistrement.

![image.png](https://support.heyteam.com/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-24-2025-03-22-07-4907-PM.png?width=617&height=227&name=undefined-Oct-24-2025-03-22-07-4907-PM.png)

   7. Cliquez sur le bouton **Effacer ![Image ajoutée par l’utilisateur](https://support.heyteam.com/hs-fs/hubfs/undefined-1.jpeg?width=40&height=40&name=undefined-1.jpeg)** pour effacer les journaux existants de l’onglet réseau.

   8. Reproduisez le **problème rencontré** sur la page.

   9. Cliquez sur le bouton de téléchargement, **Exporter HAR** pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre ordinateur : **Enregistrer HAR avec contenu**.

![bouton de téléchargement de l’onglet réseau dans chrome](https://support.zendesk.com/hc/article_attachments/7856363607834)

 10\. Chargez le fichier HAR dans votre ticket.

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