Orientation des demandes : le bon contact selon votre besoin

Contacter les Ressources Humaines (RH) ou le recruteur

Pour les sujets suivants, merci de vous rapprocher directement de votre service RH ou de votre recruteur :

• Questions relatives à la mutuelle :
  • Souscription
  • Ajout de bénéficiaires
  • Attestation
  • Niveau de couverture
• Questions relatives à la paie :
  • Date de versement du salaire
  • Bulletin de paie
  • Prime ou acompte
• Remboursement des titres de transport
• Arrêt maladie ou certificat médical :
  • Transmission des documents
  • Justificatifs
  • Gestion des absences

Contacter l’équipe informatique interne de l’entreprise

Les accès et outils internes de l’entreprise sont gérés par l’équipe informatique (IT) de votre entreprise.

Merci de contacter votre support informatique interne pour les problématiques suivantes :

• Absence d’accès à l’adresse e-mail professionnelle
• Mot de passe de messagerie professionnelle inconnu ou non reçu
• Erreur de connexion SSO (Single Sign-On) :
  • Microsoft
  • Okta
  • Google
• Problèmes liés aux comptes ou aux droits d’accès internes

Problématiques prises en charge par l’équipe support

L’équipe support peut vous accompagner sur les sujets liés à l’utilisation de la plateforme HeyTeam, notamment :

• Difficultés de connexion à la plateforme
• Questionnaire bloqué suite à une réponse incorrecte
• Lien de réinitialisation de mot de passe non reçu
• Problèmes techniques liés à l’accès ou à l’utilisation de la plateforme
• Messages d’erreur rencontrés sur la plateforme
• Assistance générale à l’utilisation

Avant de contacter le support

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de préciser :

• L’adresse e-mail utilisée
• Une description détaillée du problème rencontré
• Une capture d’écran du message d’erreur (si possible)
• Les étapes déjà réalisées

Cela permettra à l’équipe support de vous aider plus efficacement.