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title: "Orientation des demandes : le bon contact selon votre besoin"
description: "Le support traite uniquement les demandes liées à l’utilisation de la plateforme et aux problèmes techniques.\nLes sujets RH, paie, mutuelle, transport ou arrêt maladie doivent être adressés aux équipes internes de l’entreprise.\nLes problèmes d’accès aux outils professionnels (email, SSO, Microsoft, Okta, Google) relèvent du support informatique interne.\nConsultez cet article pour identifier le bon interlocuteur selon votre demande."
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# Orientation des demandes : le bon contact selon votre besoin

## Afin de garantir un traitement rapide et efficace des demandes, certaines thématiques ne peuvent pas être prises en charge par l’équipe support car elles relèvent directement des processus internes de l’entreprise

Contacter les Ressources Humaines (RH) ou le recruteur

Pour les sujets suivants, merci de vous rapprocher directement de votre service RH ou de votre recruteur :

- Questions relatives à la mutuelle : 
    - Souscription
    - Ajout de bénéficiaires
    - Attestation
    - Niveau de couverture
- Questions relatives à la paie : 
    - Date de versement du salaire
    - Bulletin de paie
    - Prime ou acompte
- Remboursement des titres de transport
- Absences, Arrêt maladie ou certificat médical : 
    - Demande de congés (vacances etc.)
    - Transmission des documents
    - Justificatifs
    - Gestion des absences (arrêt maladie, accident de travail etc.)
- Autres demandes : 

- - Immatriculation
    - Titres restaurant

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### Contacter l’équipe informatique interne de l’entreprise

Les accès et outils internes de l’entreprise sont gérés par l’équipe informatique (IT) de votre entreprise.

Merci de contacter votre support informatique interne pour les problématiques suivantes :

- Absence d’accès à l’adresse e-mail professionnelle
- Mot de passe de messagerie professionnelle inconnu ou non reçu
- Erreur de connexion SSO (Single Sign-On) : 
    - Microsoft
    - Okta
    - Google
- Problèmes liés aux comptes ou aux droits d’accès internes

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### Problématiques prises en charge par l’équipe support HeyTeam

L’équipe support peut vous accompagner sur les sujets liés à l’utilisation de la plateforme HeyTeam, notamment :

- Difficultés de connexion à la plateforme
- Questionnaire bloqué suite à une réponse incorrecte
- Lien de réinitialisation de mot de passe non reçu
- Problèmes techniques liés à l’accès ou à l’utilisation de la plateforme
- Messages d’erreur rencontrés sur la plateforme
- Assistance générale à l’utilisation de HeyTeam

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### Avant de contacter le support

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de préciser :

- L’adresse e-mail utilisée
- Une description détaillée du problème rencontré
- Une capture d’écran du message d’erreur (si possible)
- Les étapes déjà réalisées

Cela permettra à l’équipe support de vous aider plus efficacement.

- [Découvrez HeyTeam !](https://support.heyteam.com/knowledge/d%C3%A9couvrez-heyteam?hsLang=fr#main-content)

    - [Informations générales](https://support.heyteam.com/knowledge/d%C3%A9couvrez-heyteam?hsLang=fr#informations-g%C3%A9n%C3%A9rales)
    - [Les étapes de lancement](https://support.heyteam.com/knowledge/d%C3%A9couvrez-heyteam?hsLang=fr#les-%C3%A9tapes-de-lancement)
- [Centre d'aide](https://support.heyteam.com/knowledge/centre-daide?hsLang=fr#main-content)

    - [1️⃣ Connexion](https://support.heyteam.com/knowledge/centre-daide?hsLang=fr#1%EF%B8%8F-connexion)
    - [2️⃣ Parcours et gestion des collaborateurs](https://support.heyteam.com/knowledge/centre-daide?hsLang=fr#2%EF%B8%8F-parcours-et-gestion-des-collaborateurs)
    - [3️⃣ Pièces administratives et dossier administratif](https://support.heyteam.com/knowledge/centre-daide?hsLang=fr#3%EF%B8%8F-pi%C3%A8ces-administratives-et-dossier-administratif)
    - [4️⃣ Profils, rôles, permissions et entités](https://support.heyteam.com/knowledge/centre-daide?hsLang=fr#4%EF%B8%8F-profils-r%C3%B4les-permissions-et-entit%C3%A9s)
    - [5️⃣ Communication, notifications & expérience collaborateur](https://support.heyteam.com/knowledge/centre-daide?hsLang=fr#5%EF%B8%8F-communication-notifications-exp%C3%A9rience-collaborateur)
    - [6️⃣ Création de contenus et ressources](https://support.heyteam.com/knowledge/centre-daide?hsLang=fr#6%EF%B8%8F-cr%C3%A9ation-de-contenus-et-ressources)
    - [7️⃣ Configuration, sécurité et données](https://support.heyteam.com/knowledge/centre-daide?hsLang=fr#7%EF%B8%8F-configuration-s%C3%A9curit%C3%A9-et-donn%C3%A9es)
    - [8️⃣ Contacter l'équipe support HeyTeam](https://support.heyteam.com/knowledge/centre-daide?hsLang=fr#8%EF%B8%8F-contacter-l%C3%A9quipe-support-heyteam)
- [Les nouvelles fonctionnalités](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#main-content)

    - [Release Note - Septembre 2026](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-septembre-2026)
    - [Release note - Juillet/août 2026](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-juillet-ao%C3%BBt-2026)
    - [Release Note - Juin 2026](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-juin-2026)
    - [Release Note - Mai 2026](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-mai-2026)
    - [Release Note - Avril 2026](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-avril-2026)
    - [Release note - Mars 2026](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-mars-2026)
    - [Release note - Février 2026](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-f%C3%A9vrier-2026)
    - [Release note - 26 janvier 2026](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-26-janvier-2026)
    - [Release note - 8 janvier 2026](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-8-janvier-2026)
    - [Release Note - 19 Décembre 2025](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-19-d%C3%A9cembre-2025)
    - [Release Note - 07 Octobre 2025](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-07-octobre-2025)
    - [Release Note - 17 Mars 2025](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-17-mars-2025)
    - [Release Note - 25 Février 2025](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-25-f%C3%A9vrier-2025)
    - [Release Note - 6 Novembre 2024](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-6-novembre-2024)
    - [Release Note - 6 Septembre 2024](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-6-septembre-2024)
    - [Release Note - 11 juillet 2024](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-11-juillet-2024)
    - [Release Note - 28 juin 2024](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-28-juin-2024)
    - [Release Note - 7 mars 2024](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-7-mars-2024)
    - [Release Note - 31 janvier 2024](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-31-janvier-2024)
    - [Release Note - 21 décembre 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-21-d%C3%A9cembre-2023)
    - [Release Note - 14 Novembre 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-14-novembre-2023)
    - [Release Note - 18 Octobre 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-18-octobre-2023)
    - [Release Note - 27 Septembre 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-27-septembre-2023)
    - [Release Note - 20 Juillet 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-20-juillet-2023)
    - [Release Note - 10 Juillet 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-10-juillet-2023)
    - [Release Note - 8 Juin 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-8-juin-2023)
    - [Release Note - 26 mai 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-26-mai-2023)
    - [Release Note - 11 Mai 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-11-mai-2023)
    - [Release Note - 26 avril 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-26-avril-2023)
    - [Release Note - 11 avril 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-11-avril-2023)
    - [Release note - 10 mars 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-10-mars-2023)
    - [Release Note - 27 Février 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-27-f%C3%A9vrier-2023)
    - [Release Note - 08 Février 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-08-f%C3%A9vrier-2023)
    - [Release Note - 29 Janvier 2023](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-29-janvier-2023)
    - [Release Note - 22 Décembre 2022](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-22-d%C3%A9cembre-2022)
    - [Release Note - 30 novembre 2022](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-30-novembre-2022)
    - [Release Note - 02 novembre 2022](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-02-novembre-2022)
    - [Release Note - 19 octobre 2022](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-19-octobre-2022)
    - [Release Note - 05 Octobre 2022](https://support.heyteam.com/knowledge/les-nouvelles-fonctionnalit%C3%A9s?hsLang=fr#release-note-05-octobre-2022)

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