Accès refusé lors de la connexion à HeyTeam

Lors de votre tentative de connexion à HeyTeam avec votre adresse email et mot de passe professionnels, le message suivant peut apparaître :

Ce message indique généralement que votre entreprise a mis en place une politique de sécurité limitant l’accès à la plateforme à certaines connexions réseau autorisées.

Pourquoi ce message apparaît-il ?

Votre entreprise peut avoir configuré :

• un accès uniquement depuis le réseau Wi-Fi professionnel ;
• un filtrage par adresse IP autorisée ;
• ou une connexion sécurisée nécessitant l’utilisation d’un VPN d’entreprise.

Dans ce cas, l’accès à votre compte HeyTeam est uniquement possible depuis :

• le Wi-Fi de votre entreprise ;
• votre ordinateur professionnel ;
• et/ou avec le VPN professionnel activé.

Comment résoudre le problème ?

Nous vous invitons à :

1. vous connecter depuis votre bureau ou votre poste de travail professionnel ;
2. utiliser le Wi-Fi de l’entreprise ;
3. vérifier que votre VPN professionnel est bien activé si votre entreprise en utilise un ;
4. réessayer la connexion depuis votre ordinateur professionnel.

Si le problème persiste

Si le message « Accès refusé » continue d’apparaître malgré une connexion depuis le réseau professionnel, nous vous recommandons de contacter votre service informatique interne afin de vérifier :

• les autorisations d’accès réseau ;
• la configuration du VPN ;
• ou les règles de filtrage d’adresses IP mises en place par votre entreprise.