💬 Contacter l’équipe support : les bonnes pratiques

🎯 1. Identification du problème

• Quel comportement attendez-vous ?
• Quel comportement observez-vous à la place ?
• Depuis quand le problème survient-il ?

💡 2. Fournissez les informations techniques essentielles

Chaque plateforme est différente, mais certaines données sont toujours utiles au support :

• Le compte utilisateur/collaborateur concerné
• Heure et date du problème (si applicable)
• Capture d’écran ou illustration vidéo illustrant la situation our le message d’erreur

🧩 3. Décrivez les étapes pour reproduire le problème

• Les étapes exactes menant au problème (menu cliqué, action effectuée, etc.)
• Le résultat attendu
• Le résultat obtenu

• Je clique sur Paramètres > Utilisateur > Inviter un utilisateur
• Je remplis tous les champs et clique sur Enregistrer
• Le message “Erreur 500” apparaît au lieu d’ajouter l’utilisateur

🕐 4. Mentionnez l’impact du problème

Pour aider l'équipe support à prioriser votre demande :

• Quel est l'impact sur vos tâches quotidiennes ?
• Le problème bloque-t-il une tâche critique ?
• Concerne-t-il un seul utilisateur ou toute l’équipe ?
• Existe-t-il une solution temporaire ?

Exemple : “Le bug empêche la signature de contrat pour un collaborateur, qui ne pourra donc pas débuter son activité lundi”

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